Poznaj swoje prawa na wakacjach

Wraz z rozpoczęciem sezonu urlopowego zwiększa się także liczba osób korzystających z usług jakie oferowane są między innymi przez biura podróży. Poniżej podajemy kilka informacji z którymi warto się zapoznać.

Bardzo ważnym jest przeczytanie umowy w przypadku zakupu wakacyjnego wyjazdu w biurze podróży. Zgodnie z prawem, umowa o świadczenie usług turystycznych powinna określać m.in. miejsce pobytu, termin rozpoczęcia i zakończenia wycieczki, standard hotelu, posiłków oraz rodzaj środka transportu.

Kolejną ważną informacją jest to, iż w każdym obiekcie hotelarskim w widocznym miejscu powinna być umieszczona informacja o zakresie świadczonych usług wraz z podstawowymi cenami brutto oraz tablica określająca rodzaj i kategorię obiektu. Warto sprawdzić, czy niektóre usługi,(np. sauna, posiłki, parking) nie są dodatkowo płatne.

Każdy obiekt dla wczasowiczów (hotel, motel, pensjonat, kemping , pole namiotowe czy obiekt agroturystyczny) musi spełniać odpowiednie wymagania jakościowe. W zależności od spełnianych wymagań obiekty otrzymują tzw. gwiazdki Zaszeregowania obiektu do odpowiedniej kategorii dokonuje marszałek województwa, który również sprawdza czy przedsiębiorcy przestrzegają określonych wymagań. Wykaz obiektów hotelarskich możemy sprawdzić w specjalnym rejestrze.

W przypadku, gdy otrzymany przez nas pokój różni się od zamówionego lub hotel położony jest dalej od morza niż zapewniał sprzedawca, konsumentowi przysługuje reklamacja. Gdy konsument samodzielnie rezerwuje nocleg w obiekcie hotelarskim i nie jest zadowolony z usługi, może dochodzić swoich praw na podstawie Kodeksu Cywilnego. W takiej sytuacji należy jak najszybciej zgłosić nieprawidłowości właścicielowi obiektu i wyznaczyć termin na naprawę usterki, wymianę wyposażenia, czy zamianę pokoju. Jeżeli przedsiębiorca nie usunie wady w wyznaczonym przez nas terminie lub nie jest to możliwe z innych przyczyn – mamy prawo żądać zmniejszenia ceny. Możliwe jest również odstąpienie od umowy i wówczas klient może żądać zwrotu zapłaconej kwoty. Odstąpienie od umowy jest możliwe w przypadku gdy wada jest istotna.

Jeżeli biuro podróży nie wywiąże się z umowy, konsument ma prawo do złożenia reklamacji i żądania obniżenia ceny wycieczki. Podstawami do zgłoszenia zastrzeżeń mogą być m.in. zgubiony bagaż, brak obiecanego widoku na morze, gorszy niż w umowie standard hotelu, a nawet hałas w nocy.

Warto również zwrócić uwagę na to czy wpłacamy zadatek czy zaliczkę. W przypadku niewykonania umowy z winy przedsiębiorcy (np. rezerwacja nie została dokonana) wpłacona zaliczka zostanie nam zwrócona. Jeśli natomiast wpłaciliśmy zadatek, to wykonawca zwraca go w podwójnej wysokości.

Więcej informacji o prawach jakie przysługują konsumentowi na stronie www.prawakonsumenta.uokik.gov.pl. Bezpłatna pomoc w razie problemów z reklamacją usługi hotelarskiej: infolinia 800 889 866, rzecznicy konsumentów,  Inspekcja Handlowa, Federacja Konsumentów, porady@dlakonsumentow.pl.

AB